Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

Saasybrandsllc propose une politique d’échange destinée aux clients qui souhaitent remplacer un article acheté sur notre boutique en ligne par un autre produit, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous. Cette politique concerne les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires pour la maison commercialisés sur le site. Elle complète les conditions générales de vente ainsi que la politique de retour et de remboursement, sans limiter les droits légaux des consommateurs.

2. Délai de demande d’échange

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. La demande doit être adressée à notre service client par courrier électronique dans ce délai. Le client doit indiquer son numéro de commande, le produit concerné et le produit qu’il souhaite recevoir en remplacement. L’échange est organisé après confirmation de la demande par Saasybrandsllc.

3. Conditions applicables aux produits à échanger

Pour bénéficier de notre procédure commerciale d’échange, le produit doit être neuf, non utilisé, propre et conservé dans son état d’origine. Dans la mesure du possible, il doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments de montage et son emballage d’origine. Les meubles doivent être protégés de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables. L’exercice du droit de rétractation peut impliquer une manipulation du produit nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans les limites prévues par la législation applicable.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer un e-mail à info@saasybrandsllc.com en précisant le numéro de commande, le nom du produit et le motif de la demande.

  2. Indiquer le produit souhaité en remplacement et, si nécessaire, sa référence.

  3. Attendre la confirmation de Saasybrandsllc ainsi que les instructions de retour.

  4. Préparer soigneusement le produit à retourner et suivre les modalités d’expédition communiquées par notre service client.

  5. Après réception du produit retourné et vérification de son état, l’échange est traité conformément aux conditions confirmées par le service client.

Il est recommandé de ne pas expédier un article avant d’avoir reçu les instructions de retour afin d’éviter toute erreur d’adresse ou de traitement.

5. Frais de retour et d’expédition du produit de remplacement

Pour les échanges acceptés dans le cadre de la présente politique commerciale, Saasybrandsllc prend en charge les frais de retour et les frais d’expédition du produit de remplacement, selon les modalités de transport communiquées au client par notre service client.

Le client doit obtenir notre confirmation avant d’organiser le retour. Si le produit reçu est endommagé, non conforme à la commande ou affecté par un défaut relevant des obligations légales du vendeur, les frais et les modalités de prise en charge sont traités conformément aux droits légaux applicables.

6. Adresse de retour et instructions d’expédition

Afin de garantir le bon traitement de chaque demande, l’adresse de retour est communiquée au client par e-mail après validation de sa demande d’échange. Le client doit utiliser l’adresse et les instructions transmises par Saasybrandsllc pour le produit concerné.

Adresse : 940 DOVEPLUM CT, HOLLYWOOD, FL 33019 États-Unis

7. Délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, Saasybrandsllc prévoit de traiter la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables. Ce délai correspond au traitement de la demande et à la préparation de l’échange ; il ne constitue pas le délai de transport jusqu’au domicile du client.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires ou si un problème empêche le traitement de la demande, le service client peut contacter le client par e-mail afin de lui communiquer les étapes suivantes.

8. Expédition du produit de remplacement

Une fois l’échange validé et traité, le produit de remplacement est prévu pour être expédié dans un délai de 2 jours ouvrables. Le délai de livraison après expédition dépend ensuite du mode de transport utilisé et de la destination. Les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles auprès du transporteur.

Le produit de remplacement dépend de la disponibilité de l’article demandé. Si celui-ci n’est pas disponible, Saasybrandsllc contacte le client afin de convenir d’une solution appropriée, dans le respect des droits légaux applicables.

9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dès que possible en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent être jointes afin de faciliter l’examen de la demande.

Ces situations sont examinées séparément d’un échange demandé pour convenance personnelle. Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité lorsqu’elle s’applique, restent disponibles indépendamment de la présente politique commerciale.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un échange, une demande de retour ou le suivi d’un dossier, les clients peuvent contacter Saasybrandsllc aux coordonnées suivantes :

Nom de l’entreprise : SAASY BRANDS LLC

Adresse administrative : 940 DOVEPLUM CT, HOLLYWOOD, FL 33019, États-Unis

EIN : 92-3199951

Téléphone : +1 (407) 221-4829

Courriel : info@saasybrandsllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez nous contacter par e-mail pour toute demande d’échange. Saasybrandsllc indique un délai de réponse de 24 heures. Nous vous invitons à conserver les échanges écrits et les justificatifs d’expédition jusqu’à la clôture de votre demande.